サービス・リカバリー・パラドックスとは？意味と処世術への活かし方

概要

失敗後の対応が非常に優れていると、失敗がなかった場合より満足や忠誠が高くなることがあるという現象。ただし常に起こるわけではなく、重大な失敗や反復する失敗には当てはまりにくい。