同じ失敗を二度しない｜仕事ができる人の処世術

本質

失敗は一度目より、仕組みに残さなかった二度目で評価される。

原理と解説

一度目のミスは、初めての状況や見落としから起こることがある。けれど、同じ種類のミスを繰り返すと、「前回から何も変えていない」と見られやすい。失敗した事実より、失敗を次にどう残したかが問われるからである。反省して気をつけようと思うだけでは、忙しさや慣れの中で元のやり方に戻りやすい。原因を言葉にし、次から自動的に防げる形へ変えて初めて、失敗が経験として残る。提出前の添付漏れで一度差し戻されたなら、「確認不足だった」と一行で原因を残す。その上で、送信前チェックに「添付確認」を追加する。次から記憶だけに頼らず、その項目を見ることで同じ失敗を防げる。日程の勘違いならカレンダーに締切を入れる、転記ミスならダブルチェック欄を作るなど、原因に対応した仕組みを一つ置けばよい。反省の気持ちより、再発を止める変更の方が次の仕事に効く。失敗後は、「十分反省したか」ではなく、「同じ状況が来たとき、前回と違う動きになる仕組みがあるか」を確認するとよい。原因を一行で特定し、それに対応する再発防止を一つ残す。何重ものルールを増やす必要はなく、同じ穴を塞げれば十分である。失敗をゼロにすることより、一度起きた失敗をそのまま繰り返さないことが重要になる。二度目を防ぐ仕組みまで作ることで、失敗は評価を下げる材料ではなく、仕事の精度を上げる材料に変わる。